bezoekadres Kazerneplein 2
postadres Postbus 2210 – 6802 CE Arnhem
026 327 22 66 – info@swoa.nl
 

eddie_en_mina_terras.jpg

Klacht of compliment

Waar mensen werken gaan dingen goed en helaas soms ook minder goed. In beide gevallen stellen we het op prijs als je ons vertelt wat je van onze dienst(en) vindt.

Wanneer het goed gaat
We horen graag complimenten. Jouw tevredenheid moedigt ons aan nog beter ons best te doen. Een compliment kun je direct geven aan een medewerker of vrijwilliger. Uiteraard mag het ook via ons hoofdkantoor op (026) 327 22 66 of info@swoa.nl.

Wanneer het minder goed gaat
We nemen klachten serieus. Elke klacht is een manier om onze diensten te verbeteren. Daarom gaan wij graag met je in gesprek als er een klacht is. Ons proces is als volgt:

  • Je zegt tegen een medewerker of vrijwilliger dat je een klacht hebt.
  • Je gaat altijd zo snel mogelijk in gesprek met deze persoon. Het kan zijn dat er een beroepskracht of leidinggevende bij dit gesprek aanwezig is.
  • We proberen er in dit gesprek samen uit te komen.


Ben je dan nog niet tevreden, dan kun je een formele klacht indienen. SWOA kent een eigen klachtenregeling.